Περιγράψτε ένα πρόβλημα σαφώς
Χρησιμοποιήστε ένα θέμα που προσδιορίζει το προϊόν και το σύμπτωμα. Αναφέρετε τι περιμένατε, τι συνέβη και πότε ξεκίνησε. Συμπεριλάβετε την αναφορά παραγγελίας ή άδειας αντί να ανοίξετε πολλά ασύνδετα ειδοποιήσεις.
Προσθέστε χρήσιμα αποδεικτικά μέσα
Μια σύντομη μήνυμα σφάλματος ή μια αποκοπή στιγμιότυπο οθόνης είναι συχνά αρκετό. Αφαιρέστε τα κωδικούς πρόσβασης, τα τόκεν, τα ιδιωτικά κλειδιά και τα ανεπιθύμητα προσωπικά στοιχεία. Συμπεριλάβετε τις εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος και του λογισμικού όταν επηρεάζουν το πρόβλημα.
Κρατήστε τη συζήτηση μαζί
Απαντήστε στο υφιστάμενο ειδοποίηση όταν εμφανιστούν νέες πληροφορίες. Αν το πρόβλημα επαναληφθεί μετά την κλεισιμού, ξαναανοίξτε το με μια σαφή περιγραφή της νέας συμπεριφοράς. Αυτό διατηρεί το πλαίσιο για την ομάδα υποστήριξης.