یک مشکل را به طور واضح توضیح دهید
یک عنوانی که محصول و علامت را شناسایی می‌کند استفاده کنید. چه چیزی را انتظار داشتید، چه چیزی اتفاق افتاد و زمانی که اتفاق افتاد را بگویید. شماره سفارش یا شناسه لایسنس را شامل کنید، به جای باز کردن چند تیکت مرتبط نامرتبط.
اثبات مفیدی را ضمیمه کنید
یک پیام خطا کوتاه یا یک عکس قرمز شده معمولاً کافی است. رمزهای عبور، توکن‌ها، کلیدهای خصوصی و جزئیات شخصی غیر مرتبط را حذف کنید. زمانی که تأثیری بر مشکل داشته باشند، نسخه سیستم عامل و نرم افزار را شامل کنید.
گفتگو را با هم نگه دارید
وقتی اطلاعات جدیدی ظاهر می‌شود، به تیکت موجود پاسخ دهید. اگر مشکل پس از بسته شدن دوباره ظاهر شود، آن را با توضیح واضحی از رفتار جدید دوباره باز کنید. این اطلاعات مفید را برای تیم پشتیبانی حفظ می‌کند.