Kuvaile yhtä ongelmaa selkeästi
Käytä aiheena, joka tunnistaa tuotteen ja oireen. Kerro, mitä odotit, mitä tapahtui ja milloin se alkoi. Sisällytä tilaus- tai lisensointiviite eikä avaa useita erillisiä lippuja.
Liitä hyödyllinen todiste
Lyhyt virheviesti tai redigoidut kuvakaappaus on usein riittävä. Poista salasanat, tokenit, yksityiset avaimet ja muut ei-ohjelmalliset yksityistiedot. Sisällytä käyttöjärjestelmä ja ohjelmistoversio, jos ne vaikuttavat ongelmaan.
Pidä keskustelu yhdessä
Vastaa olemassa olevaan lippuun, kun uusia tietoja ilmestyy. Jos ongelma palaa suljetun jälkeen, avaa se uudelleen selkeällä kuvaus uudesta käyttäytymisestä. Tämä säilyttää kontekstin tukipalvelulle.