הסבר בעיה אחת בوضوح
השתמש בכותרת שמסמנת את התוכנה והסימפטום. צייני מה ציפית, מה קרה וכשנתחיל. הוסף את מספר הזמנה או הפניה לרשיון במקום לפתוח מספר פניות לא קשורות.
הוסף הוכחות מועילות
הודעה קצרה של שגיאה או סריקה מוגבלת עשויה להספיק. הסר את סיסמאות, טוקנים, מפתחות פרטיים ופרטים אישיים לא קשורים. הוסף גרסאות של מערכת הפעלה ותוכנה כאשר הם משפיעים על הבעיה.
שמרי על השיחה יחד
התשובה לפניה הקיימת כאשר מידע חדש מופיע. אם הבעיה חוזרת לאחר סגירה, פתח אותה מחדש עם תיאור ברור של התנהגות חדשה. זה שומר על הקשר עבור צוות התמיכה.