एक समस्या स्पष्ट रूप से वर्णित करें
उत्पाद और लक्षण की पहचान करने वाला विषय का उपयोग करें। आप क्या अपेक्षा करते हैं, क्या हुआ और जब शुरू हुआ यह बताएं। आर्डर या लाइसेंस संदर्भ के साथ शामिल करें बजाय कई असंबद्ध टिकट खोलने के।
उपयोगी साक्ष्य जोड़ें
एक छोटा त्रुटि संदेश या रेडैक्ट किया गया चित्र अक्सर पर्याप्त होता है। पासवर्ड, टोकन, निजी कुंजियां और असंबद्ध निजी विवरण हटा दें। जब वे समस्या के प्रभाव के साथ होते हैं, तो ऑपरेटिंग सिस्टम और सॉफ्टवेयर संस्करण शामिल करें।
चर्चा के साथ रहें
जब नई जानकारी उपलब्ध होती है, तो मौजूदा टिकट पर उत्तर दें। यदि समस्या बंद होने के बाद वापस आती है, तो नए व्यवहार का स्पष्ट वर्णन के साथ इसे फिर से खोलें। इससे समर्थन टीम के लिए संदर्भ बना रहता है।