Due conferme separate
La conferma del pagamento e l'attivazione del software sono eventi separati. Un pagamento può avere esito positivo mentre il fornitore è temporaneamente non disponibile. Il tuo ordine dovrebbe rimanere visibile con il suo stato di consegna attuale.
Perché potrebbe essere necessaria una revisione
Una richiesta del fornitore scaduta potrebbe aver completato l'azione in modo remoto. Ripeterla senza verificare potrebbe acquistare una seconda licenza. Un ordine in revisione necessita di prove del risultato precedente prima che la consegna possa proseguire in modo sicuro.
Cosa inviare al supporto
Utilizza l'ID dell'ordine, il prodotto previsto e lo stato visibile. Mantieni la discussione nel ticket collegato in modo che la storia della risoluzione rimanga unita. Non creare un altro ordine pagato esclusivamente per risolvere una consegna in sospeso.