1つの問題を明確に説明する
製品と症状を識別する件名を使用してください。何を期待したか、何が起こったか、いつ開始したかを述べてください。関係のない複数のチケットを開かないでください。注文またはライセンス参照番号を含めてください。
有用な証拠を添付する
短いエラーメッセージや赤クロスされたスクリーンショットで十分です。パスワード、トークン、プライベートキー、関係のない個人情報は削除してください。問題に影響を与えるオペレーティングシステムとソフトウェアバージョンを含めてください。
会話を一か所に保つ
新しい情報が表示されたら、既存のチケットに返信してください。閉じた後に問題が再発した場合、新しい動作の明確な説明とともに再開してください。これにより、サポートチームのコンテキストが保持されます。