Jelaskan satu isu dengan jelas
Gunakan subjek yang mengenal pasti produk dan gejala. Nyatakan apa yang anda harapkan, apa yang berlaku dan bila ia bermula. Sertakan rujukan pesanan atau lesen daripada membuka beberapa tiket yang tidak berkaitan.
Lampirkan bukti yang berguna
Mesej ralat yang pendek atau skrin perlu diredact adalah sering cukup. Buang kata laluan, token, kunci peribadi dan butiran peribadi yang tidak berkaitan. Sertakan versi sistem operasi dan perisian apabila ia mempengaruhi isu.
Kekalkan perbincangan bersama
Jawab tiket yang sedia ada apabila maklumat baru muncul. Jika masalah kembali selepas penutupan, buka semula dengan penerangan jelas mengenai perilaku baru. Ini mempertahankan konteks untuk pasukan bantuan.