ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਮੁੱਦਾ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ
ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਲੱਛਣ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਵਾਲਾ ਸਬਜੈਕਟ ਵਰਤੋ। ਆਪਣੀ ਉਮੀਦ, ਜੋ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਦਾ ਕਹੋ। ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਲਾਇਸੈਂਸ ਰੈਫਰੰਸ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਬਿਨਾਂ ਕਈ ਅਸੰਬੰਧਿਤ ਟਿਕਟਾਂ ਖੋਲ੍ਹੇ।
ਉਪਯੋਗੀ ਸਬੂਤ ਜੋੜੋ
ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਤ੍ਰੁੱਟੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਕਸਰ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਾਸਵਰਡ, ਟੋਕਨ, ਨਿਜੀ ਕੀਵਾਂ ਅਤੇ ਅਸੰਬੰਧਿਤ ਨਿਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹਟਾਓ। ਜੇ ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਓਐਸ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਰਜਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਚਰਚਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਰੱਖੋ
ਜੇ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਜੇ ਸਮੱਸਿਆ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਿਰ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਰਣਨ ਦੇ ਕੇ ਇਸਨੂੰ ਫਿਰ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਬਰਕਰਾਰ ਰਹੇਗਾ।