Duas confirmações separadas
A confirmação do pagamento e a ativação do software são eventos separados. Um pagamento pode ser bem-sucedido enquanto o fornecedor está temporariamente indisponível. Seu pedido deve permanecer visível com seu status de entrega atual.
Por que a revisão pode ser necessária
Uma solicitação do fornecedor com tempo esgotado pode ter sido concluída remotamente. Repeti-la sem verificar poderia comprar uma segunda licença. Um pedido sob revisão precisa de evidências do resultado anterior antes que a entrega possa continuar com segurança.
O que enviar para o suporte
Use o ID do pedido, o produto esperado e o status visível. Mantenha a discussão no ticket vinculado para que o histórico de resolução fique junto. Não crie outro pedido pago apenas para resolver uma entrega pendente.