Opisite en problem jasno
Uporabite naslov, ki identificira izdelek in simptom. Navedite, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo in kdaj se je začelo. Vključite referenco naročila ali licence namesto da bi odprli več nepovezanih tiketov.
Priložite uporabno dokazilo
Kratka napaka ali očiščen sličični zaslon je pogosto dovolj. Odstranite gesla, tokove, osebne ključe in nepovezane osebne podatke. Vključite različico operacijskega sistema in programske opreme, ko vplivajo na problem.
Ohranite pogovor skupaj
Odgovorite na obstoječi tiket, ko se pojavijo novi podatki. Če se problem ponovi po zaprtju, ponovno odprite z jasnim opisom novega vedenja. To ohranja kontekst za ekipo podpore.