Опишите један проблем јасно
Користите наслов који идентификује производ и симптом. Наведите шта сте очекивали, шта се десило и када је почео. Укључите ID нарученије или ID лиценце уместо да отворите неколико несродних тикета.
Приложите корисне доказе
Кратак порука о грешци или одређени снимак екрана је често довољан. Уклоните лозинке, токене, приватне клjučеве и непотребне личне детаље. Укључите верзије оперативног система и софтвера када они утичу на проблем.
Одржавајте разговор заједно
Одговорите на постојећи тикет када се појави нова информација. Ако проблем поново настани након затварања, поново отворите га са јасним описом новог понашања. Ово омогућава контекст за тим подршке.