Tek sorunu açık anlatın
Konuya ürünü ve belirtiyi yazın. Beklediğiniz sonucu, gerçekleşeni ve başlangıç zamanını belirtin. Birden fazla ilgisiz talep açmak yerine sipariş veya lisans referansını ekleyin.
Yararlı kanıt ekleyin
Kısa hata mesajı veya gizli bilgileri kaldırılmış ekran görüntüsü çoğu zaman yeterlidir. Parolaları, belirteçleri, özel anahtarları ve ilgisiz kişisel bilgileri çıkarın. İlgiliyse sistem ve yazılım sürümünü ekleyin.
Yazışmayı bir arada tutun
Yeni bilgi geldiğinde mevcut talebe yanıt verin. Sorun kapatıldıktan sonra tekrarlarsa yeni davranışı anlatarak yeniden açın. Böylece destek ekibi bağlamı koruyabilir.