清晰描述一个问题
使用标识产品和症状的主题。说明您期望什么，发生了什么以及何时开始。包括订单或许可证参考，而不是打开多个不相关的工单。
附加有用的证据
简短的错误信息或经过裁剪的截图通常就足够了。删除密码、令牌、私钥和不相关的个人详细信息。当操作系统和软件版本影响问题时，请包括它们。
保持对话连贯
当出现新信息时，请回复现有工单。如果问题在关闭后再次出现，请用清晰描述新行为重新打开它。这为支持团队保留了上下文。
撰写一个可以解决的支持请求
使用标识产品和症状的主题。说明您期望什么，发生了什么以及何时开始。包括订单或许可证参考