Jasně popište jeden problém
Použijte předmět, který identifikuje produkt a příznak. Uveďte, co jste očekávali, co se stalo a kdy to začalo. Zahrňte číslo objednávky nebo licence místo otevírání několika nezávislých tiketů.
Připojte užitečné důkazy
Krátká chybová zpráva nebo zruděný snímek obrazovky je často dostatečné. Odstraňte hesla, tokeny, soukromé klíče a nepříslušné osobní údaje. Zahrňte verze operačního systému a softwaru, pokud ovlivňují problém.
Udržujte konverzaci spolu
Odpovězte na stávající tiket, když se objeví nové informace. Pokud se problém vrátí po uzavření, znovu otevřete s jasným popisem nového chování. Tím se zachová kontext pro tým podpory.