Zwei separate Bestätigungen
Die Zahlungsbestätigung und die Software-Aktivierung sind separate Ereignisse. Eine Zahlung kann erfolgreich sein, während der Anbieter vorübergehend nicht erreichbar ist. Ihre Bestellung sollte weiterhin sichtbar sein mit ihrem aktuellen Lieferstatus.
Warum eine Prüfung erforderlich sein kann
Ein zeitüberschreitender Anbieter-Anfrage könnte remote abgeschlossen worden sein. Das Wiederholen ohne Prüfung könnte eine zweite Lizenz kaufen. Eine Bestellung in Prüfung benötigt Beweise für das frühere Ergebnis, bevor die Lieferung sicher fortgesetzt werden kann.
Was Sie Support senden sollten
Verwenden Sie die Bestell-ID, das erwartete Produkt und den sichtbaren Status. Halten Sie die Diskussion im verknüpften Ticket, damit die Lösungsgeschichte zusammenbleibt. Erstellen Sie niemals eine weitere bezahlte Bestellung, um eine ausstehende Lieferung zu lösen.