Dos confirmaciones separadas
La confirmación del pago y la activación del software son eventos separados. Un pago puede tener éxito mientras el proveedor está temporalmente inactivo. Su pedido debería permanecer visible con su estado de entrega actual.
¿Por qué puede ser necesario un revisión
Una solicitud del proveedor que se agotó el tiempo podría haberse completado remotamente. Repetirla sin verificar podría comprar una segunda licencia. Un pedido en revisión necesita evidencia del resultado anterior antes de que se pueda continuar con seguridad la entrega.
¿Qué enviar al soporte
Utilice el ID del pedido, el producto esperado y el estado visible. Mantenga la discusión en el ticket vinculado para que el historial de resolución se mantenga unido. No cree otro pedido pagado únicamente para resolver una entrega pendiente.