Deux confirmations distinctes
La confirmation du paiement et l'activation du logiciel sont des événements distincts. Un paiement peut réussir alors que le fournisseur est temporairement indisponible. Votre commande devrait rester visible avec son statut de livraison actuel.
Pourquoi un examen peut être nécessaire
Une demande de fournisseur expirée peut avoir été traitée à distance. La répétition sans vérification pourrait acheter une deuxième licence. Une commande en cours d'examen a besoin de preuves du résultat antérieur avant que la livraison puisse continuer en toute sécurité.
Qu'est-ce à envoyer au support
Utilisez l'identifiant de commande, le produit attendu et le statut visible. Gardez la discussion dans le ticket lié afin que l'historique de résolution reste ensemble. Ne créez pas une autre commande payante uniquement pour résoudre une livraison en attente.