Beskriv ett problem tydelig
Bruk et emne som identifiserer produktet og symptomet. Angi hva du forventet, hva som skjedde og når det startet. Inkluder bestillings- eller lisensreferansen snarere enn å åpne flere urelaterte sak.
Vedlegg nyttige bevis
En kort feilmelding eller redigert skjermbilde er ofte nok. Fjern passord, token, private nøkler og urelaterte personopplysninger. Inkluder operativsystem og programvareversjoner når de påvirker problemet.
Hold samtalen sammen
Svar på eksisterende sak når ny informasjon oppstår. Hvis problemet kommer tilbake etter avslutning, gjenåpne den med en tydelig beskrivelse av det nye oppførselen. Dette bevares kontekst for støtteholdet.